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Atención Ciudadana

Bienvenido al Sistema de Atención Ciudadana de Direcon, en esta sección usted podrá comunicarse con nosotros en forma virtual a través de nuestro formulario de contacto web enviándonos sus consultas, reclamos, sugerencias o felicitaciones. Una vez que registre su solicitud, el Servicio le responderá dentro de los plazos establecidos por la Ley 19.880.

Tenga presente que este formulario es el canal oficial que dispone DIRECON para recibir solicitudes ciudadanas de manera electrónica, asegurando de esta forma que usted obtenga una respuesta dentro de los plazos normativos.

Por lo antes indicado le recomendamos:

  1. Ingresar correctamente su correo electrónico ya que a la respuesta será remitida al que Ud. indique.
  2. Al describir su solicitud, aporte antecedentes específicos si los posee con la finalidad que obtenga una respuesta precisa a su inquietud.
  3. Ante la eventualidad que DIRECON requiera especificar alguna parte de su solicitud, se le contactará al correo electrónico indicado por usted.
  4. Siempre realice sus solicitudes electrónicas a través del presente formulario para asegurar que obtenga una respuesta conforme a los plazos normativos.

¿Qué son las OIRS?

Son las oficinas de información, reclamos y sugerencias de los servicios públicos, su misión es orientar al ciudadano recibiendo y dando respuesta a las solicitudes que sean dirigidas a la institución. En Direcon estas oficinas se encuentran a nivel central en Santiago y en las Oficinas dependientes de ProChile en Regiones. En estos espacios físicos usted podrá realizar sus consultas en forma presencial o por escrito, mediante carta o por medio de los formularios dispuestos en cada oficina, conocer el estado de su solicitud y solicitar la información que sea de su interés.

Conozca su OIRS más cercana

 

Oficina Dirección Horario Atención
Oficina Regional de Arica y Parinacota 7 de Junio 268, Piso 6 Oficina 640, Edificio Mirablau; Arica Lunes a Jueves 09:30 – 13:00 y de 15:00-17:00 Viernes 09:30 – 13:00 y de 15:00-16:00
Oficina Regional de Tarapacá Edificio Econorte, Serrano 145, Piso 10, Oficina 1004; Iquique Lunes a Jueves 09:30 – 13:00 y de 15:00-17:00 Viernes 09:30 – 13:00 y de 15:00-16:00
Oficina Regional de Antofagasta Arturo Prat 461, Oficina 1108, Edificio Segundo Gómez; Antofagasta Lunes a Jueves 09:30 – 13:00 y de 15:00-17:00 Viernes 09:30 – 13:00 y de 15:00-16:00
Oficina Regional de Atacama Los Carrera 599, Oficina 2; Copiapó Lunes a Jueves 09:30 – 13:00 y de 15:00-17:00 Viernes 09:30 – 13:00 y de 15:00-16:00
Oficina Regional de Coquimbo Matta 210; La Serena Lunes a Jueves 09:30 – 13:00 y de 15:00-17:00 Viernes 09:30 – 13:00 y de 15:00-16:00
Oficina Regional de Valparaíso Calle Limache 3405, Oficina 92, Piso 9, El Salto; Viña del Mar. Lunes a Jueves 09:30 – 13:00 y de 15:00-17:00 Viernes 09:30 – 13:00 y de 15:00-16:00
Oficina Región Metropolitana, Santiago Teatinos 180, Piso 1; Santiago Lunes a Jueves 09:30 a 13:00 y de 15:00 a 18:00 y Viernes 09:30 a 13:00 y de 15:00 a 17:00
Oficina Regional del Libertador Bernardo O’Higgins Germán Riesco 277, Piso 2, Of. 22, 23 y 24; Rancagua Lunes a Jueves 09:30 – 13:00 y de 15:00-17:00 Viernes 09:30 – 13:00 y de 15:00-16:00
Oficina Regional del Maule 3 Norte 1272 entre 5 y 6 Oriente; Talca Lunes a Jueves 09:30 – 13:00 y de 15:00-17:00 Viernes 09:30 – 13:00 y de 15:00-16:00
Oficina Regional del Ñuble y Las Provincias de Diguillin, Punilla e Itata Bulnes 941, Chillán Lunes a Jueves 09:30 – 13:00 y de 15:00-17:00 Viernes 09:30 – 13:00 y de 15:00-16:00
Oficina Regional del Bío-Bío O’ Higgins 420, Oficina 42, Piso 4; Concepción Lunes a Jueves 09:30 – 13:00 y de 15:00-17:00 Viernes 09:30 – 13:00 y de 15:00-16:00
Oficina Regional de La Araucanía Claro Solar 835, Oficina 1801, Piso 18, Edificio Torre Campanario; Temuco Lunes a Jueves 09:30 – 13:00 y de 15:00-17:00 Viernes 09:30 – 13:00 y de 15:00-16:00
Oficina Regional de Los Rios Janequeo 323; Valdivia Lunes a Jueves 09:30 – 13:00 y de 15:00-17:00 Viernes 09:30 – 13:00 y de 15:00-16:00
Oficina Regional de Los Lagos Concepción 120, Oficina 1001, Piso 10; Puerto Montt Lunes a Jueves 09:30 – 13:00 y de 15:00-17:00 Viernes 09:30 – 13:00 y de 15:00-16:00
Oficina Regional de Aysén Pedro Aguirre Cerda 231; Coyhaique. Lunes a Jueves 09:30 – 13:00 y de 15:00-17:00 Viernes 09:30 – 13:00 y de 15:00-16:00
Oficina Regional de Magallanes y la Antártida Chilena Roca 817, Oficina 39, Edificio El Libertador; Punta Arenas Lunes a Jueves 09:30 – 13:00 y de 15:00-17:00 Viernes 09:30 – 13:00 y de 15:00-16:00

 

Transparencia y Acceso a la Información

La ley N° 20.285, más conocida como la Ley de Transparencia entro en vigencia en abril del 2009 y reconoce a todas las personas el derecho de acceder a la información del estado, esta ley funciona del lado de los ciudadanos dándole poder para solicitar información y observar lo que se hace al interior de las instituciones públicas, también funciona del lado de los organismos a través de la transparencia activa, esta es la obligación de publicar en sus sitios web institucionales información relevante para la fiscalización de su gestión, si el acceso a la información se ve obstruido por el servicio público el solicitante puede presentar un reclamo frente al Consejo de Transparencia www.consejotransparencia.cl.